Junior Servicedesk Engineer

Function

Ben jij klaar om een verschil te maken in een grootschalige en dynamische IT-omgeving?

Wij zijn op zoek naar een Service Desk Engineer om IT-ondersteuning te bieden binnen een uitdagende werkomgeving. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt eindgebruikers met technische issues en zorgt ervoor dat systemen en applicaties optimaal functioneren.

Jouw rol en verantwoordelijkheden

Als Service Desk Engineer sta je in voor diverse taken, waaronder:

Eerste lijn IT-ondersteuning

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
• Diagnose en oplossing van hardware- en softwareproblemen.
• Escaleren van complexere problemen naar de juiste IT-teams.

Onderhoud en configuratie

• Configureren en updaten van werkstations, software en randapparatuur.
• Zorgen voor een vlotte werking van Windows 10/11 en standaardapplicaties.
• Ondersteuning bieden bij gebruikersbeheer en toegangsrechten.

Training en documentatie

• Gebruikers begeleiden bij IT-vragen en best practices.
• Opstellen en up-to-date houden van documentatie rond IT-processen en procedures.

Probleemanalyse en samenwerking

• Proactief technische problemen signaleren en oplossingen voorstellen.
• Samenwerken met IT-collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw profiel

Wij zoeken een een persoon met:

• Opleiding en ervaring: Een IT-gerelateerde opleiding gestart of eerste werkervaring in een IT-supportfunctie.
• Technische kennis: Goede kennis van Windows 10/11, basiservaring met Active Directory, Office 365 en netwerkprincipes.
• Soft skills:
  • Klantgerichte en communicatieve aanpak.
  • Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
  • Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
• Taal: Vloeiend in Nederlands, Goede kennis Engels. Frans is een pluspunt.