Servicedesk Engineer

Function

Als Servicedesk Engineer werk je samen met enthousiaste collega's aan een grootschalig migratie- en rolloutproject bij een van onze klanten: de migratie van Windows 10 naar Windows 11 op meer dan 4000 apparaten. Je maakt deel uit van een dynamisch team van 1st line servicedesk professionals, waarbij je verantwoordelijk bent voor:

• Eerstelijnssupport:
  • Bieden van support aan eindgebruikers via telefonische oproepen, e-mails of tickets.
  • Diagnoseren en oplossen van technische problemen met hardware en software.
• Migratieproject:
  • Verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe pc's, laptops en randapparatuur op locatie. Ongeveer 70% van de tijd wordt besteed aan nieuwe toestellen
  • Installeren of upgraden, configureren en testen van besturingssystemen (W11), applicaties en software-updates.
  • Zorgen voor juiste netwerkverbindingen en beveiligingsinstellingen.
• Troubleshooting:
  • Identificeren en oplossen van technische problemen met zowel hardware als software.
  • Samenwerken met het IT-team om eventuele uitdagingen tijdens de uitrol op te lossen.
• Training en Documentatie:
  • Trainen van eindgebruikers in het correcte gebruik van nieuwe apparatuur en software.
  • Documenteren van alle uitgevoerde taken en klantinteracties.
• Samenwerken met het IT-team om problemen tijdens de uitrol effectief aan te pakken.
• Zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid door professionele en efficiënte service te leveren.

Profiel

• Genoten van een opleiding in IT of relevante werkervaring.
• Ervaring met troubleshooting van algemene IT problemen
• Je hebt goede kennis van Windows besturingssystemen
• Ervaring met het uitrollen van Laptops, PC’s, tablets en een grondige kennis van W10 en 11 is een groot pluspunt.

Competenties

• Oog voor detail voor het uitvoeren van de opdracht
• Proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden. Vloeiend Nederlands spreken is een must.
• Flexibiliteit om te werken in een roterend schema en op verschillende locaties.

Overige vereisten en informatie

• Je kan je flexibel verplaatsen regio Waregem
• Bij voorkeur beschik je over een rijbewijs, maar geen must
• Er is geen mogelijkheid voor telewerken.